常見問題: 預訂與租借

建議最晚於出國日的5天前至本網站的『立即預訂』頁面進行申請。由於機器數量有限,旅遊旺季期間建議可以提前30天前預訂 (出發日5天以內的訂單無法由網路下訂,需人工處理將視庫存狀況而確認是否有機器)。舉例來說,9/1可以預訂9/6之後的訂單,若出發時間在9/6之前, 請Line客服人員為您處理。gowifi line
由於金流問題,目前機場只接受取機和還機以及使用相關問題的諮詢和服務。目前還無法提供現場臨時租借,煩請見諒~
  • 若您為凌晨起飛(0:00-06:00)則可於前一天20:00~24:00至機場領機無需額外付費,預訂完成後聯繫客服幫您備註即可。 舉例來說,若您的航班為9/1 00:45, 則您可以在8/31 20:00~24:00之間在機場櫃台領機。
  • 回國若是凌晨的時間(0:00-06:00)則訂購時回國日期往前選一天,當天回國將機器投回還機箱則可以免一天費用。舉例來說,若您降落時間為9/1 03:25, 而且會在機場還機的話,則回國時間填寫8/31即可。
付款完成之後10分鐘內會收到「訂單成立-訂單編號」的簡訊跟email。本公司將為您保留機器。若您沒有收到訂單成立通知的話,請聯繫客服人員。

可提供匯款服務,但跨行轉帳手續費需由訂購人自行吸收並須於系統時間內支付完成,若超過支付期限則此筆訂單自動取消

可開立發票並請訂購人提供統一編號以及公司抬頭,發票統一於還機後一週內開立

常見問題: 取消與修改訂單

可隨時來電或email、LINE等方式告知取消訂單,並收到客服回信之後才算取消成功。

請特別注意當付款成功之後,若非不可抗力因素(如颱風、班機停飛…)等因素取消訂單,本公司將酌收取消手續費。
※ 若於出國日期72小時之外取消則需收取訂單金額10%之手續費
※ 若於出國日期72小時內取消則需收取500元取消費用,敬請多加留意。

如遇不可歸責於訂購人之因素臨時取消(如班機延遲、天候因素)則需檢附相關證明即可免取消費用

另外折衷方式為無限期保留下一次使用或轉讓他人使用,本公司將不額外收取費用。
可隨時來電或email、LINE等方式告知修改訂單內容,並於收到客服回信之後才算修改成功,
最晚請於取機前3個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。實際依設備、庫存以及物流等狀況,有可能無法進行變更。若為臨時修改,恕不保證可修改成功。
如果您已經出發在國外,需要加訂天數,需提前在原定的回國日當天前2天(48小時),聯絡客服人員進行處理。

※ 如欲更改取還機方式因處理人事成本考量以下狀況將不退費:
原宅配取還 改為 機場、總公司取還:將不退還已支付的運費
若因為個人因素忘記取機本公司將視為臨時取消,將與訂購人收取500元手續費訂購人不得有異議,另外折衷方式為訂購人可選擇保留至下一次使用或是轉讓給朋友使用

常見問題: 領機與還機

機場取機:正常時間班機的旅客只能於出發當日攜帶訂單或是預訂人之證件至指定航廈機場櫃檯領取
若為凌晨班機旅客可於前一天晚上20:00~23:59取機

Gowifi總公司取機:早班飛機,請於出國前一天攜帶預訂人證件至Gowifi台北總公司營業時間內取機

宅配取機:將於出國前一天讓您收到,出國前兩天出貨,出貨之後會發送宅配通知單號簡訊給您
機場還機:最晚應於回國當日至指定航廈機場櫃檯還件,若超過機場櫃檯營業時間(06:00~24:00)則可直接投遞於櫃檯還機箱

若機場忘記還機請於最晚隔天將機器拿至7-11寄黑貓宅急便
本公司地址:台北市松山區民生東路三段107巷6號2樓 Gowifi收 02-27180388
※為避免有逾期違約金產生請務必準時寄回並且不要使用郵局掛號

Gowifi總公司還機:最晚應於回國日隔天至Gowifi台北總公司營業時間內(9:00~18:00)

宅配還機:最晚應於回國日隔天17:00將機器放入輕鬆袋內拿至離您最近的全家便利商店、萊爾富、ok便利商店讓店員刷條碼寄回
宅配目前由於成本考量,所以需請訂購人自行負擔運費,運費計費方式單趟為100元,若來回都需要宅配則為200元,選擇宅配者請填寫取機還機的地址

※請務必填寫出國前一天可以收到的地址,若因地址有誤無法收到物品將由訂購人自行負責

※回程宅配會提供輕鬆袋在防震包裡,請於回國當天或隔天將機器放入輕鬆袋裡密封後拿至全省的全家便利商店、萊爾富、OK便利商店交給店家刷條碼即可
宅配到貨時間為出國的前一天會讓您收到,客服寄出後會發送簡訊通知並提供宅配單號。旅客可以在宅配通網站上查詢物流狀況。

常見問題: 機器

日本: 基本上日本大都會地區都可收到,但較為偏僻以及山上隧道等等訊號死角會有收訊不穩的狀況屬於正常使用狀況除非機器本身故障問題,租借人不得以訊號不良等問題要求退費,SoftBank涵蓋範圍可參考其日本官網:點我查看

韓國: LG u+在韓國有99%的覆蓋, 從首爾到濟州島、釜山, 幾乎所有的旅遊景區都有不錯的收訊。 詳細覆蓋範圍可以參考: 點我查看

電力的部份充飽電的狀態是可以使用9個小時沒問題但因為電池本身的狀態都會是第一格使用可以比較久後續的電力就會消耗比較快所以為達最佳使用狀態建議每天晚上睡覺前充飽電隔天再帶出門
建議為達最佳使用狀態每天晚上睡覺前充飽電隔天再帶出門,也可隨時連接自己的行動電源

本公司提供的wifi包裡含機器一台、充電線一條、充電插頭一個、防震包
首先打開分享器wifi電源,同時也請打開手機的wifi功能,當偵測到時輸入機器背面的密碼後即可使用 (使用說明書下載)
是的! 正常使用的話就是吃到飽!
基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。請盡量避免於短時間內使用高流量。否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。

正常使用: FB, Line, 查資訊, 導航、看地圖。

*日本、韓國機種不會降速。
*其他地區的機種每天500Mb的4G訊號, 之後會降速到200k左右
若非訂購人自行使用不當下機器損壞,而導致在租用期間無法使用機器, 訂購人可先運用當地的wifi與我們聯繫,加入Gowifi Line客服或是FB 告知我們您所遇到的問題
建議可直接拍機器第一頁的畫面給我們,可加速客服人員為您疑難排除的速度聯絡我們。
主機遺失、面板(LCD)損壞: NTD4900
裝置外部損壞嚴重污損刮傷: NTD1000
USB接口損壞: NTD500
插頭遺失或損壞: NTD400
裝置保護包遺失或損壞: NTD300
充電線遺失或損壞: NTD300

聯絡方式

服務時間(總公司)

  • 周一~周五: 10:00~18:00
  • 周六: 10:00~18:00
  • 週日: 10:00~18:00
  • 國定假日照常營業,如有特殊情況會提前公告於Facebook粉絲團 gowifi fb

服務時間(機場櫃檯)

  • 06:00~24:00 全年無休(備有24小時還機箱)
  • 桃園機場第一航廈: 0905-083001
  • 桃園機場第二航廈: 0905-083002