常見問題: 預訂與租借

若已確定出國以及回國的時間即可至本網站的『立即預訂』頁面進行申請。
由於機器數量有限,旅遊旺季期間建議可以提前7天前預訂 (若訂購頁面日期無法選擇,可直接從頁面最上方的「急單專區」點進去預訂)
*急單專區僅限信用卡付款,取機方式限定機場取機與公司自取
gowifi line
因機場櫃檯為我們委外的合作夥伴、故僅提供取機和還機以及使用相關問題的諮詢和服務。目前還無法提供現場臨時租借,煩請見諒~
  • 若您為凌晨起飛(0:00-06:00)則可於前一天晚上20:00~24:00前至機場領機無需額外付費。 舉例來說,若您的航班為2/1 00:45, 則您可以在1/31 20:00~24:00之間在機場櫃台領機。
  • 回國若是凌晨的時間(0:00-06:00)則訂購時回國日期往前選一天,當天回國6:00前將機器投回還機箱則可以免一天費用。舉例來說,若您降落時間為9/1 03:25, 而且會在機場還機的話,則回國時間填寫8/31即可。
付款完成之後5分鐘內會收到信件主旨:Gowifi路遊數位 訂單成立通知( 訂單編號:xxxxx)的簡訊跟email只要兩者收到其一就算預訂完成,本公司將為您保留機器。若付款完成後沒收到信件或簡訊其中一個,請務必聯繫客服查詢訂單是否成立

可提供ATM匯款服務,但跨行轉帳手續費需由訂購人自行吸收並須於系統時間內支付完成,目前ATM支付時效為當天的晚上23:59,若超過支付期限則此筆訂單自動取消

我們會開立收據。 收據電子檔將於您回國還機後七日內開立並發送至訂購的信箱內,有報帳需求可直接下載列印信件中附件PDF檔即可報帳,需報帳者請務必於訂購時填寫收據抬頭以及統一編號。若回國完成還機7日後未收到,可與客服聯繫補發。

[備註]
因國稅局營業稅管區指正:本公司出租國外網路給消費者在國外使用,尚非在境內銷售貨物或勞務,故不屬於營業稅之課徵範圍,所以不需開立發票,僅需開立收據(函號:財政部85/11/05台財稅第851923349號函)。

財政部台財稅第851923349號
營業人與國外電信機構合作經營國際電信業務,屬於其銷售額部分適用零稅率。
說明:二、本案○○電信公司與國外電信機構合作經營國際傳真業務,請依主旨辦理。三、又該公司代國外電信公司銷售國際電信卡收入,既經查報該電話卡僅得在國外使用,其通話服務之提供地及使用地均在國外,尚非在中華民國境內銷售勞務,故不屬營業稅課稅範圍。

常見問題: 取消與修改訂單

可隨時來電或email、LINE等方式告知取消訂單,並收到客服回信之後才算取消成功。

請特別注意當付款成功之後,若非不可抗力因素(如颱風、班機停飛…)等因素取消訂單,本公司將酌收取消手續費。
※ 若於出國日期72小時之外取消則需收取訂單金額10%之手續費
※ 若於出國日期72小時內取消則需收取500元取消費用,敬請多加留意。
※ 退費時間約30個工作天,完成退費後會再發信通知

如遇不可歸責於訂購人之因素臨時取消(如班機延遲、天候因素)則需檢附相關證明即可免取消費用

另外折衷方式為無限期保留下一次使用或轉讓他人使用,本公司將不額外收取費用。
最晚請於出國前三天來電或email、LINE等方式告知修改訂單內容,並於收到客服回信之後才算修改成功,若為臨時修改,恕不保證可修改成功。
如果您已經出發在國外,需要加訂天數,煩請提前在原定的回國日當天前2天(48小時),聯絡客服人員進行處理。

※ 如欲更改取還機方式因處理人事成本考量以下狀況將不退費:
1. 原宅配取還:改為機場、總公司取還:將不退還已支付的運費
2. 原機場、總公司取還:改為宅配取還: 需線上協助補運費100元,支付運費後請告知支付大名以利後續宅配安排
若因為個人因素忘記取機本公司將視為臨時取消,將與訂購人收取500元手續費訂購人不得有異議,另外折衷方式為訂購人可選擇保留至下一次使用或是轉讓給朋友使用,請訂購人聯繫客服人員協助做保留或轉讓,並至少於下個出國日期的前5天聯繫客服並提供詳細出國資訊,若於5天內告知則不能確保有機器可以提供,敬請見諒
- 取消訂單需與客服聯繫,退費財務流程需30個工作天,完成後會再發信通知,請耐心等候

- 信用卡付費:將扣除相關手續費後剩餘金額直接退刷至原刷卡信用卡,因每張信用卡結帳日不同故請留意後續2個月的帳單

- ATM匯款付費:將扣除相關手續費以及匯費30元後,匯款至提供的銀行帳戶,若因提供的帳戶資訊有誤導致需二次匯款者,須自行負擔額外匯費

常見問題: 領機與還機

機場取機:正常時間班機的旅客只能於出發當日攜帶取機憑證簡訊或是訂單編號資料至指定航廈機場櫃檯領取,若為凌晨班機旅客可於前一天晚上20:00~23:59取機

Gowifi總公司取機:早班飛機,請於出國前一天攜帶取機憑證簡訊或是訂單編號資料至Gowifi台北總公司營業時間內取機

宅配取機:將於出國前一天讓您收到,出國前兩天出貨,出貨之後會發送宅配通知單號簡訊給您


※取機憑證將於取機前一天晚上18:00前完成發送,內有取機QRCODE以及櫃檯地圖、照片,若確定沒收到可以聯繫客服補發憑證
※取機不限本人,若需代領請將取機憑證截圖給親友,出示憑證即可領機

(取機憑證請見下方圖示)
機場還機:最晚應於回國當日至指定航廈機場櫃檯還件,若超過機場櫃檯營業時間(06:00~24:00)則可直接投遞於櫃檯還機箱
還機箱位置與取機櫃檯一樣,請特別注意投遞是否正確,若投遞錯誤須支付物流處理費130元
詳細櫃檯位置:https://www.gowifi.com.tw/where.html
若忘記於機場還機請於最晚隔天17:00前將機器拿至7-11寄黑貓宅急便
※ 寄送地址:台北市松山區民生東路三段107巷6號2樓 Gowifi路遊數位股份有限公司 收 02-27180388
※ 為避免有逾期違約金產生請務必準時寄回並且不要使用郵局掛號

Gowifi總公司還機:最晚應於回國後隔天歸還到我們公司 (營業時間: 9:00~18:00)
※ 地址:台北市松山區民生東路三段107巷6號2樓B區

宅配還機:最晚應於回國日隔天17:00將機器放入回郵袋(黑貓宅急便)內拿至7-11讓店員刷條碼寄回

延遲費用計費方式:若未在回國的期限內完成還機 ,需支付逾期違約金 ,違約金為延遲天數X商品定價
可以的,運費計費方式單趟為100元,若來回都需要宅配則為200元,選擇宅配者請填寫出國前一天可以收件的地址

※請務必填寫出國前一天可以收到的地址,若因地址有誤無法收到物品將由訂購人自行負責

※回程宅配會提供輕鬆袋在防震包裡,請於回國日隔天17:00將機器放入回郵袋(黑貓宅急便)內拿至7-11讓店員刷條碼寄回
宅配到貨時間統一為出國的前一天會讓您收到,客服寄出後會發送簡訊通知並提供黑貓宅配單號。旅客可以自行上宅配網站查詢物流狀況。以LALAMOVE快遞寄送者不提供單號,將統一於出國前一天中午配達,若有查件需求可以直接與客服聯繫。
※除特殊連假或過年、颱風等特殊時段會提前出貨,提前出貨時程也會於官網上公告,非此特殊時段皆統一為出國前一天送達,若有提前收貨的需求,必須自行補費,敬請見諒
※目前配合的物流廠商為黑貓宅急便以及LALAMOVE機車快遞
黑貓週日不配送,以黑貓配送之旅客若出國前一天為週日,則會提前於週六配達。
LALAMOVE快遞全年無休,統一於出國前一天寄達

常見問題: 機器

日本: 基本上日本大都會地區都可收到,但較為偏僻以及山上隧道等等訊號死角會有收訊不穩的狀況屬於正常使用狀況除非機器本身故障問題,租借人不得以訊號不良等問題要求退費,SoftBank涵蓋範圍可參考其日本官網:點我查看

韓國: LG u+在韓國有99%的覆蓋, 從首爾到濟州島、釜山, 幾乎所有的旅遊景區都有不錯的收訊。 詳細覆蓋範圍可以參考: 點我查看
其他旅遊地區請參考產品說明,或是聯繫客服人員,若您所旅遊的國家是沒有在官網上的,請務必訂購前詢問客服,若自行下訂到了當地沒有訊號覆蓋,將視為訂錯商品,租借人不得要求退費

501hw / 601hw:機身較小,電力充飽約莫使用7-8個小時,若不夠用可隨時外接自己的行動電源
G2/G3機種:機身較大,電力充飽約莫使用10~15個小時,可當行動電源

※ 提醒:建議為達最佳使用狀態每天晚上睡覺前充飽電隔天再帶出門,也可隨時連接自己的行動電源

本公司提供的wifi包裡含機器一台、充電線一條、充電插頭一個、防震包、說明書
※還機時請務必幫我們確認配件齊全,若遺失需照價賠償
首先打開分享器wifi電源,同時也請打開手機的wifi功能,當偵測到時輸入機器背面的密碼後即可使用

是的! 正常使用的話就是吃到飽!
基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。請盡量避免於短時間內使用高流量。否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。

正常使用: FB, Line, 查資訊, 導航、看地圖。

*日本、韓國機種不會降速。
*其他地區的機種每天500Mb的4G訊號, 之後會降速到256k左右(每天台灣凌晨12點歸零一次)
*輕量機每天350Mb的4G訊號, 之後會降速到256kb左右(每天台灣凌晨12點歸零一次)
若非訂購人自行使用不當下機器損壞,而導致在租用期間無法使用機器, 訂購人可先運用當地的wifi與我們聯繫,加入Line客服或是FB 告知我們您所遇到的問題
建議可直接拍機器正面的畫面給我們,可加速客服人員為您疑難排除的速度聯絡我們。
- 日本 501hw/601hw 設備疑難排除


- G2/G3設備問題:可利用飯店或當地免費wifi直接拍機器正面的畫面給我們,以及告知我們您的所在地方可加速客服人員為您疑難排除的速度。
主機遺失、裝置外部(含面板)損壞嚴重或刮傷: NTD4900
插頭遺失或損壞: NTD100
裝置保護包遺失或損壞: NTD100
充電線遺失或損壞: NTD100

若疑似遺失機器 (不小心丟在火車、飯店或飛機上等等...),若預定還機日五天內無法完整歸還本公司,則依照公司規定須賠償遺失費用。 後續若自行找回並歸還本公司者,則酌收2000元Sim卡補辦處理費。(若設備疑似遺失,我們會先將該設備之門號停話並且重新補辦一組Sim卡,故有此手續費產生,請見諒QQ)。

聯絡方式

服務時間

  • 周一~周五: 9:00~18:00
  • 周六: 9:00~18:00
  • 週日: 9:00~18:00
  • 國定假日照常營業,如有特殊情況會提前公告於官網以及粉絲團