常見問題: 預訂與租借

若以確定出國的時間即可至本網站的『立即預訂』頁面進行申請。由於機器數量有限,旅遊旺季期間建議可以提前10天前預訂 (若以無法從網路下訂,則需人工處理將視庫存狀況而確認是否有機器, 請Line客服人員為您處理) gowifi line
因機場櫃檯為我們委外的合作夥伴、故僅提供取機和還機以及使用相關問題的諮詢和服務。目前還無法提供現場臨時租借,煩請見諒~
  • 若您為凌晨起飛(0:00-06:00)則可於前一天20:00~24:00至機場領機無需額外付費,預訂完成後聯繫客服幫您備註即可。 舉例來說,若您的航班為9/1 00:45, 則您可以在8/31 20:00~24:00之間在機場櫃台領機。
  • 回國若是凌晨的時間(0:00-06:00)則訂購時回國日期往前選一天,當天回國將機器投回還機箱則可以免一天費用。舉例來說,若您降落時間為9/1 03:25, 而且會在機場還機的話,則回國時間填寫8/31即可。
付款完成之後10分鐘內會收到信件主旨:Gowifi路遊數位 訂單成立通知( 訂單編號:xxxxx)的簡訊跟email只要兩者收到其一就算預訂完成,本公司將為您保留機器。若付款完成後沒收到信件或簡訊其中一個,請務必聯繫客服查詢訂單是否成立

可提供匯款服務,但跨行轉帳手續費需由訂購人自行吸收並須於系統時間內支付完成,若超過支付期限則此筆訂單自動取消

我們預設是開立二聯式發票。
請訂購人於訂單成立通知信件中有一個回填三聯式發票資訊的網址點進去後填寫您的統一編號以及公司抬頭,發票統一於還機後一週內開立電子發票,並寄至您當初訂購的電子信箱中,請自行列印下來使用 (報帳)

常見問題: 取消與修改訂單

可隨時來電或email、LINE等方式告知取消訂單,並收到客服回信之後才算取消成功。

請特別注意當付款成功之後,若非不可抗力因素(如颱風、班機停飛…)等因素取消訂單,本公司將酌收取消手續費。
※ 若於出國日期72小時之外取消則需收取訂單金額10%之手續費
※ 若於出國日期72小時內取消則需收取500元取消費用,敬請多加留意。

如遇不可歸責於訂購人之因素臨時取消(如班機延遲、天候因素)則需檢附相關證明即可免取消費用

另外折衷方式為無限期保留下一次使用或轉讓他人使用,本公司將不額外收取費用。
可隨時來電或email、LINE等方式告知修改訂單內容,並於收到客服回信之後才算修改成功,
最晚請於取機前五個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。實際依設備、庫存以及物流等狀況,有可能無法進行變更。若為臨時修改,恕不保證可修改成功。
如果您已經出發在國外,需要加訂天數,煩請提前在原定的回國日當天前2天(48小時),聯絡客服人員進行處理。

※ 如欲更改取還機方式因處理人事成本考量以下狀況將不退費:
1. 原宅配取還 改為機場、總公司取還:將不退還已支付的運費
2. 原機場、總公司 改為宅配取還: 已貨到付款的方式宅配給您 (運費會由物流公司跟您收取,運費約120左右)
若因為個人因素忘記取機本公司將視為臨時取消,將與訂購人收取500元手續費訂購人不得有異議,另外折衷方式為訂購人可選擇保留至下一次使用或是轉讓給朋友使用,請訂購人聯繫客服人員協助做保留或轉讓,並至少於下個出國日期的前5天聯繫客服並提供詳細出國資訊,若於5天內告知則不能確保有機器可以提供,敬請見諒

常見問題: 領機與還機

機場取機:正常時間班機的旅客只能於出發當日攜帶訂單或是預訂人之證件至指定航廈機場櫃檯領取
若為凌晨班機旅客可於前一天晚上20:00~23:59取機

Gowifi總公司取機:早班飛機,請於出國前一天攜帶預訂人證件至Gowifi台北總公司營業時間內取機

宅配取機:將於出國前一天讓您收到,出國前兩天出貨,出貨之後會發送宅配通知單號簡訊給您

機場還機:最晚應於回國當日至指定航廈機場櫃檯還件,若超過機場櫃檯營業時間(06:00~24:00)則可直接投遞於櫃檯還機箱
還機箱位置與取機櫃檯一樣,請特別注意投遞是否正確,若投遞錯誤須支付物流處理費130元

若忘記於機場還機請於最晚隔天17:00前將機器拿至7-11寄黑貓宅急便
※ 寄送地址:台北市松山區民生東路三段107巷6號2樓 Gowifi路遊數位股份有限公司 收 02-27180388
※ 為避免有逾期違約金產生請務必準時寄回並且不要使用郵局掛號

Gowifi總公司還機:最晚應於回國後隔天歸還到我們公司 (營業時間: 9:00~18:00)
※ 地址:台北市松山區民生東路三段107巷6號2樓

宅配還機:最晚應於回國日隔天17:00將機器放入輕鬆袋內拿至離您最近的全家便利商店、萊爾富、ok便利商店讓店員刷條碼寄回

延遲費用計費方式:若未在回國的期限內完成還機 ,需支付逾期違約金 ,違約金為延遲天數X商品定價
宅配目前由於成本考量,所以需請訂購人自行負擔運費,運費計費方式單趟為100元,若來回都需要宅配則為200元,選擇宅配者請填寫取機還機的地址

※請務必填寫出國前一天可以收到的地址,若因地址有誤無法收到物品將由訂購人自行負責

※回程宅配會提供輕鬆袋在防震包裡,請於回國當天或隔天將機器放入輕鬆袋裡密封後拿至全省的全家便利商店、萊爾富、OK便利商店交給店家刷條碼即可
宅配到貨時間為出國的前一天會讓您收到,客服寄出後會發送簡訊通知並提供宅配單號。旅客可以在宅配通網站上查詢物流狀況。

常見問題: 機器

日本: 基本上日本大都會地區都可收到,但較為偏僻以及山上隧道等等訊號死角會有收訊不穩的狀況屬於正常使用狀況除非機器本身故障問題,租借人不得以訊號不良等問題要求退費,SoftBank涵蓋範圍可參考其日本官網:點我查看

韓國: LG u+在韓國有99%的覆蓋, 從首爾到濟州島、釜山, 幾乎所有的旅遊景區都有不錯的收訊。 詳細覆蓋範圍可以參考: 點我查看
其他旅遊地區請參考產品說明,或是聯繫客服人員,感謝!。

電力的部份充飽電的狀態是可以使用9個小時沒問題但因為電池本身的狀態都會是第一格使用可以比較久後續的電力就會消耗比較快所以為達最佳使用狀態建議每天晚上睡覺前充飽電隔天再帶出門
建議為達最佳使用狀態每天晚上睡覺前充飽電隔天再帶出門,也可隨時連接自己的行動電源

本公司提供的wifi包裡含機器一台、充電線一條、充電插頭一個、防震包
首先打開分享器wifi電源,同時也請打開手機的wifi功能,當偵測到時輸入機器背面的密碼後即可使用 (使用說明書下載)
是的! 正常使用的話就是吃到飽!
基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制。請盡量避免於短時間內使用高流量。否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。

正常使用: FB, Line, 查資訊, 導航、看地圖。

*日本、韓國機種不會降速。
*其他地區的機種每天500Mb的4G訊號, 之後會降速到200k左右
若非訂購人自行使用不當下機器損壞,而導致在租用期間無法使用機器, 訂購人可先運用當地的wifi與我們聯繫,加入Line客服或是FB 告知我們您所遇到的問題
建議可直接拍機器正面的畫面給我們,可加速客服人員為您疑難排除的速度聯絡我們。
主機遺失、裝置外部(含面板)損壞嚴重或刮傷: NTD4900
插頭遺失或損壞: NTD100
裝置保護包遺失或損壞: NTD100
充電線遺失或損壞: NTD100

若疑似遺失機器 (不小心丟在火車、飯店或飛機上等等...),若預定還機日五天內無法完整歸還本公司,則依照公司規定須賠償遺失費用。 後續若自行找回並歸還本公司者,則酌收2000元Sim卡補辦處理費。(若設備疑似遺失,我們會先將該設備之門號停話並且重新補辦一組Sim卡,故有此手續費產生,請見諒QQ)。

聯絡方式

服務時間

  • 周一~周五: 9:00~18:00
  • 周六: 9:00~18:00
  • 週日: 9:00~18:00
  • 國定假日照常營業,如有特殊情況會提前公告於官網以及粉絲團